Baleares, Barcelona, Benidorm, Gandía y Salou están desplegando redes WiFi e implantando herramientas para capturar datos de visitantes para conocer, predecir e influir en tiempo real en la gestión de las playas. La interacción con los visitantes permite enriquecer el CRM, perfeccionar la segmentación de los viajeros y aumentar la propensión al gasto mediante ofertas push.
Esta iniciativa utiliza diversas herramientas, que permiten:
• Ofrecer un servicio gratuito de conectividad inalámbrica a Internet, de forma automática y segura, cumpliendo con la normativa vigente en materia de telecomunicaciones, servicios de comunicación electrónica y protección de datos.
• Interactuar con los usuarios para fomentar acciones de promoción turística, información, recomendaciones y/o avisos sobre seguridad, que brinda la interconexión con la red wifi y el tratamiento de la información obtenida en el CRM del destino.
• Obtener la información demográfica, los intereses y la ubicación de sus potenciales clientes (residentes, visitantes y turistas). Crear informes actualizados sobre la demografía de sus visitantes, incluido su edad y sexo, así como las ciudades o códigos postales donde residen, las páginas web y de redes sociales que les gustan y otros atributos.
• Realizar campañas en tiempo real y promoción de eventos, utilizando herramientas de correo electrónico hiper-dirigido, marketing de SMS y promociones de eventos; e interactuando con los clientes en el timing exacto que requieren las campañas, justo cuando ingresen en una localización específica, durante su estancia en esa localización o justo después de que abandonen la misma.
• Obtener analíticas en tiempo real sobre la movilidad urbana, gracias a los análisis de audiencias y datos de localización Big Data.
• Interconexión con OpenRoaming (el ecosistema WiFi mundial liderado por la Wireless Broadband Alliance), lo que redunda en el aprovechamiento futuro de la infraestructura desplegada.